製品に関するお問い合わせはこちらのフォームよりお問い合わせください。 お問い合わせの前に以下のQ&Aをお読みになってからお問い合わせください。 メーカー及び法人様へのオリジナルOEM生産も行っております。 法人様のDriveCloneのOEMお問い合わせはこちらからお問い合わせください。 他社製のSSDは使用できますか？ ローカルドライブとして使用できるSSDやハードディスクドライブなら、PhotoFast製品以外でも使用可能です。 但し、ダイナミックディスクやGDP、一部RAID化のハードウェアは使用できません。体験版でご確認ください。 他社製のバックアップソフトがインストールされています。そのままインストールしても大丈夫ですか？ 他社製のバックアップソフトがインストールしてある場合は、アンインストールしてからドライブクローンを インストールしてください。システムMBRを書き換えるため、競合でシステムがクラッシュする場合がございます。 説明書は付属していますか？ 説明書はPDFにてダウンロードファイルに付属しています。インストール時のメニューで説明書を確認できます。 また弊社WEBサイトにてダウンロードも可能です。(説明書閲覧には、ADOBE社のAcrobat Readerが必要です) ライセンスキーを紛失しました。再発行は可能ですか？ ライセンスキーの再発行は行っておりませんので、購入後のライセンスキーは大事に保管してください。 ドライブクローンは複数台のパソコンで使用できますか？ ドライブクローンはライセンス認証システムを使用しています。認証を行わない場合は体験版と同じとなります。 複数台での使用はできません。 体験版でドライブのクローンとブートディスクのメニューがありません 体験版ではドライブのクローン作成とブートディスク作成ができません。ご利用になるには製品版のライセンスキーをご購入後にライセンス認証を行ってください。認証取得後にメニューに表示されます。 DriveClone7プロフェッショナルでは、システムのバックアップ/復元にどれくらい時間がかかりますか？ システムのバックアップ/復元に必要な時間は、システム内のデータ量と関係があります。但し、DriveClone7プロフェッショナルは、特有の技術を利用して、バックアップ/復元の所要時間を最小にしています。また、増分バックアップメカニズムによって、システムバックアップの更新時間を大幅に節約することができます。 WindowsでDriveCloneを実行するには、なぜ再起動が必要なのでしょうか？ DriveCloneをインストールした後、コンピュータを再起動しなければDriveCloneを実行することができません。 イメージファイルからパーティションに復元するときに、宛先パーティションの使用可能な領域が、すでにイメージファイルバックアップの元のパーティションのデータよりも大きくなっています。宛先パーティションの領域が足りないというメッセージがまだ出るのはなぜでしょうか？ 元のパーティションの末尾のデータを移動できない場合、宛先パーティションの使用可能な領域がイメージファイルバックアップの元のパーティションのデータよりも大きくても、復元できません。こうした状況は、イメージファイルをハードディスクに復元する場合にも同様に存在します。 C:ドライブをCD-Rにバックアップするために、複数の光ディスクを使用しました。光ディスク内のイメージファイルをマウント（Mount）してプレビューできないのはなぜでしょうか？ イメージファイルを仮想ドライブ領域としてマウント（mount）するには、パーティションのすべての情報を必要としますが、1枚の光ディスク内にバックアップされたデータは、通常パーティションのイメージの一部でしかなく、マウントすることができません。完全なイメージファイルをハードディスクにコピーした後にイメージプレビュー機能を実行するとマウントできます。 イメージファイルを書込み用光ディスクにバックアップしようとすると、書込みに失敗したというメッセージが表示されるときがあるのはなぜですか？ この問題が発生する原因は、記録型光ディスクの品質の良し悪し、または記録装置と記録型光ディスクの相性がよくないなどの可能性があり、通常、品質がよい記録型光ディスクに交換すると、記録に成功します。※PhotoFast製記録メディアを推奨 ハードディスクのクローンが終わった後、宛先ハードディスク上のDriveClone7プロフェッショナルがDriveClone安全領域の再初期化を要求するのはなぜですか？ DriveClone7プロフェッショナルは、ハードディスクのクローン時に安全領域をクローンしません。 DriveCloneをインストールする前に特に注意すべきことはありますか？ あります。DriveCloneが実行するのは、ディスクのデータに対するバックアップと復旧のジョブであり、当然保護されるディスクのデータに誤りがないことが求められます。そのため、ユーザーがDriveCloneをインストールする前にまずユーザーのディスクに対してディスクスキャンを実行することを推奨します。こうすることによって、ディスクに存在するエラーを早期発見し、修復することができ、ディスクエラーのためにDriveCloneをインストールできないという問題を防止することができます。WindowsXPを使用しているユーザーは、別途Chkdsk.exeを利用してディスクスキャンを行うことができます。 ハードディスクで不良セクタが検出されましたが、バックアップおよび復元に影響を及ぼしますか？ DriveCloneは、変更されたセクタ、バックアップが使用するセクタを監視し、セクタ増分の形式で復元します。DriveCloneは、常に最もよいイメージ復元を用い、不良トラックのないセクタに復元します。DriveCloneは、完全バックアップまたは増分バックアップを実行するときに、使用済のすべてのセクタをバックアップするよう試みます。システムで、不良セクタを飛ばした、またはこのジョブに失敗したメッセージが表示される可能性があるため、すべての問題を解決可能であることは保証できません。Windowsのチェックディスク コマンドを実行して、ハードディスクの不良トラックを検出して修復するか、またはメーカーが提供するツールを利用して、類似のハードディスク不良の問題を解決することを推奨します。但し、不良セクタ情報を含むイメージで復元に成功することは保証できません。 DriveCloneをインストールした後、ディスクがFdisk、フォーマット(Format)などによって破壊されましたが、復旧できますか？ できます。ファイルの削除、ディスクのフォーマット、Fdiskでのディスク分割（Partition）の変更、データの紛失、ウイルス感染、Windowsシステムの破損、起動できないなど、DriveCloneの保護下で行った前記操作は、いずれも完全に復旧できます。 DriveCloneをインストールした後、Fdisk、PartitionMagic、Norton Speed Diskなどのディスクユーティリティを使用することができますか？ DriveCloneをインストールした後、Fdisk、PartitionMagicなどのディスクユーティリティは正常に使用できなくなります。これらのプログラムの一部の機能が、DriveCloneを正常に使用できなくし、DriveCloneをアンインストールする場合もあるからです。 ディスク内にマルチオペレーティングシステムがあり、そのうち1つはLinuxです。この場合、DriveCloneはすべてのシステムを保護することができますか？ DriveCloneは、今のところ、Windows版しか提供していないため、Windowsシステム内のデータしか保護しません。Windows以外の、LinuxなどのDriveCloneがサポートしないシステムでは、[コンピュータをバックアップ]の機能を使用することを推奨します。 DriveCloneは、Windowsのセキュリティモジュールで、ディスクのデータに対し、保護作用を発揮することができますか？このモジュールで、DriveCloneの使用には制限がありますか？ DriveCloneをインストールした後、セキュリティモジュールシステムの状態、Windows標準モジュール、Windowsセキュリティモジュールのすべてにおいて、完全なディスクデータ保護作用を発揮することができるため、異なるシステムに切り換えた状態でDriveCloneに保護されなくなることを心配する必要はありません。 DriveCloneは、Windowsセーフモードで使用できますか？ DriveCloneは、Windowsセーフモードでは動作しません。 DriveCloneは、コンピュータがウイルスに破壊されないよう保護できますか？ DriveCloneは、コンピュータがウイルスに破壊されないようにすることはできませんが、DriveCloneを用いてウイルスに感染していない状態に、破壊されたコンピュータを復旧することができます。 DriveCloneをハードディスクにマウントして駆動するときに、コンピュータシステムが破損するのはなぜでしょうか？ この問題は、ハードディスクがUDMA3をサポートしないコンピュータでのみ発生します。CMOSインストール（BIOS）でUDMAを無効にしてください。 DriveCloneは、Windows アドバンストパワーマネージメントをサポートしますか？ サポートします。DriveCloneは、すべてのWindowsアドバンストパワーマネージメント機能（スタンバイ、サスペンド、休止）をサポートします。 大容量のハードディスクがあるコンピュータにDriveCloneをインストールすると、Windowsシステムを立ち上げたときにDriveCloneを自動的にアンインストールするのはなぜですか？ ユーザーのコンピュータで、BIOSシステムがそのような大容量のハードディスクをサポートしないことが原因の可能性があります。ユーザーのコンピュータ業者に問い合わせ、BIOSシステムプログラムのアップグレードを試みてください。 システムスナップショットが自動的に削除されるのはなぜですか？ 以下の状況では、システムスナップショットが無効となり、自動的に削除されます。 1. ユーザーのコンピュータに2つのオペレーティングシステムがあり、そのうちの1つにDriveClone7プロフェッショナルがインストールされており、もう1つにはインストールされておらず、ユーザーが、DriveClone7プロフェッショナルがインストールされていない方のオペレーティングシステムで、ハードディスクのデータを変更した場合。 2. ユーザーのコンピュータのオペレーティングシステムが1つしかなく、ユーザーがDriveClone7プロフェッショナルがインストールされたハードディスクを別のコンピュータに接続しハードディスクのデータを変更した場合。 3. DOS/Win PE/Win REブートディスクCDで起動した後、ハードディスクのデータを変更した場合。 ハードディスクに保存した完全バックアップイメージのイメージファイルにPre-OSモードでアクセスできないのはなぜですか？ NTFS圧縮ディスクに保存されたハードディスクイメージをPre-OSモードで正確に読み取ることができない場合はWindowsで、圧縮されていないその他のディスクにイメージドキュメントをクローンしてください。 自分のコンピュータでシステムスナップショットコンポーネントをインストールするのに長時間かかり他の人のコンピュータでのインストールは速いのはなぜですか？ ディスク上のシステムパーティションの分散ファイルが多いと、DriveCloneは、[デフラグ]の実行を試みシステムスナップショットコンポーネントのコアファイルを保存するのに充分な連続した領域を探します。このプロセスは、一般に数分かかります。連続した領域が充分である場合、すぐにインストールが完了します。ユーザーがシステムスナップショットコンポーネントをインストールするときに、コンピュータにFAT32のパーティションがある場合、DriveCloneは、FAT32のパーティションで安全領域を分割します。安全領域を分割するのに必要な時間は、NTFSのパーティションでの分割時間よりもかなり長くなります。 コンピュータのディザスタリカバリはどのように行うのでしょうか？ まず、Pre-OSモジュールを立ち上げます。 DriveCloneのPre-OSモジュールを立ち上げるには、以下のいくつかの方式があります。 1. 起動時にスペースキーを押してPre-OSモジュールを立ち上げる。 2. 起動光ディスクを確立して、復旧が必要なクライアントによりPre-OSモジュールを立ち上げる。 その後、Pre-OSモジュールで、ネットワークに接続するか、またはローカルで探し、以前バックアップした完全バックアップイメージを選択して復元するか、または以前確立したシステムスナップショットを選択して復元します。 どのような状況で、コンピュータの安全領域を管理者が手動で初期化する必要がある可能性がありますか？ 安全領域は、非表示ファイルの方式でハードディスク上に存在しており、これらの非表示ファイルを保存してあるパーティションでコンピュータの復元を実行した後には、安全領域の再初期化を行う必要があります。サーバー側のシステムスナップショットの状態が[使用不可能]と表示され、安全領域で再初期化が必要なことが示されます。再起動後に、自動的に初期化が必要であるというメッセージが表示された場合、ユーザーが手動で初期化する必要があります。 Pre-OSでのネットワークにDHCPサービスが存在しないときのバックアップで注意すべき事項は？ LAN内のDHCPサービスが中止されているため、Pre-OSモジュールを立ち上げた後、ユーザーは[ネットワークインターフェースカードの構成]でIPアドレスを手動で設定しなければ、ネットワークリソースにアクセスできません。 DriveCloneとの互換性がないソフトウェアにはどのようなものがありますか？ DriveCloneをインストールする際には、Utimaco SafeGuardを閉じてください。また、システムスナップショットコンポーネントをインストールする際には、Norton GoBack、RecoveryGenius、Acronis OS Selector、Acronis TrueImage、SafeguardV4.2、OSL2000を閉じてください。 システムスナップショットを復元した後、以前の検証状態が復元されるのはなぜですか？ DriveCloneをインストールした後に、最初の復元ポイントが自動的に確立されます。復元時にこの復元ポイントを選択して復元した後には、コンピュータで最初にインストールされた状態に復元されるため、状態が復元されます。 DriveCloneは、どのパーティションタイプを識別できますか？ DriveCloneは、NTFSおよびFAT、FAT32、ext2、ext3タイプのパーティションを識別できます。 システム内の空き領域は充分ですが、システムスナップショット機能をインストールしたときに、DriveCloneの安全領域の確立に失敗するのはなぜですか？ このような状況が発生した場合、現在のシステムの磁気ディスクにフラグメントが多すぎることが原因である可能性があります。デフラグツールで磁気ディスクを最適化した後にインストールすることができます。 Vista環境では、割り当てられたネットワーク ドライブ(Mapped Network Drive)に正常に接続できますが、 DriveCloneを利用すると、この割当てられたネットワークドライブにバックアップできないのはなぜですか？ ユーザーアカウント制御（UAC）が有効になっていないかどうかチェックしてください。 有効になっている場合、UACを無効にするか、以下のレジストリの值を手動で変更して、この問題を解決してください。 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\SystemEnableLinkedConnections = 1 (DWord) バックアップイメージが元のパーティションまたはディスクよりもかなり大きいのはなぜですか？ ディスクに過多の磁気ディスクのフラグメントが存在しているためです。まず、[デフラグツール] を実行してディスクを最適化してからバックアップを行うと、イメージの大きさを縮小することができます。 Pre-OSでネットワーク経由でWorkgroup以外のコンピュータにアクセスするにはどうすればよいですか？ [ツール] ページで、ネットワーク ドライブに接続を選び、アクセスするコンピュータおよびそのディレクトリに接続します。 どうすれば [バックアップイメージの変換] 機能のSDKを正確に取得できますか？ VMwareのホームページからSDKをダウンロードしてください。 本製品に関するお問い合わせについて 本製品に関するお問い合わせ・ご意見・ご要望は、下記よりお問い合わせください。